Conditions générales de vente

ARIANE RANDUINEAU

Psychopraticienne & Praticienne en Massages Holistiques

6 boulevard Pasteur — 19160 Neuvic | SIRET : 994 700 292 00018

ariane.randuineau@gmail.com | 06 88 46 32 81 | www.au-fil-d-ariane.com

CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE & POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

Version en vigueur au 1er janvier 2026 — Clients particuliers

Article 1 — Objet et champ d'application

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent l'ensemble des prestations proposées par Ariane Randuineau, psychopraticienne certifiée (eFPP) et praticienne en massages holistiques (Colibri Massage Academy), exerçant sous le numéro SIRET 994 700 292 00018, ci-après désignée « la Praticienne ».

Elles s'appliquent à toute personne physique majeure, ou mineure représentée par son responsable légal, souhaitant bénéficier des prestations suivantes :

• Séances de psychothérapie individuelle (adultes, adolescents, enfants à partir de 5 ans)

• Séances de massages bien-être et holistiques

• Séances psychocorporelles combinées

• Consultations en présentiel au cabinet de Neuvic (19160) ou en visioconférence

Toute prise de rendez-vous vaut acceptation pleine et entière des présentes CGV.

Article 2 — Tarifs et modalités de paiement

2.1 Tarifs en vigueur

Les tarifs applicables sont ceux affichés sur le site au-fil-d-ariane.com au jour de la prise de rendez-vous. À titre indicatif :

• Séance de psychothérapie adulte (45 min) : 50 €

• Séance de psychothérapie adolescent/étudiant (45 min) : 40 €

• Séance enfant (30 min) : 30 €

• Massage bien-être (1h) : 65 à 70 € | (1h30) : 90 €

• Séance psychocorporelle découverte (1h) : 65 €

• Séance couplée psychothérapie + massage (2h) : 110 €

La Praticienne se réserve le droit de modifier ses tarifs à tout moment, sous réserve d'en informer les clients avec un préavis raisonnable.

2.2 Modes de paiement

Le règlement s'effectue à l'issue de chaque séance ou selon les modalités convenues, par :

• Espèces

• Chèque à l'ordre d'Ariane Randuineau

• Virement bancaire

• Wero (application de paiement instantané)

• Paiement en ligne sécurisé (lien de paiement transmis avant la séance pour les consultations en visioconférence)

Aucun règlement en avance n'est exigé sauf pour les séances en visio, pour lesquelles le paiement conditionne la confirmation du rendez-vous.

2.3 Remboursement par les mutuelles

Les séances de psychothérapie et de massages bien-être ne sont pas prises en charge par l'Assurance Maladie. Certaines mutuelles proposent des forfaits bien-être ou des remboursements partiels . Il appartient au client de se renseigner directement auprès de sa mutuelle. Une facture ou un reçu peut être délivré sur demande.

Article 3 — Prise de rendez-vous et annulation

3.1 Prise de rendez-vous

Les rendez-vous s'effectuent par téléphone, e-mail ou via la plateforme Resalib. Toute prise de rendez-vous implique l'acceptation des présentes CGV.

3.2 Politique d'annulation

Toute annulation ou report de séance doit être signalé au moins 48 heures ouvrées avant l'heure prévue du rendez-vous, par téléphone ou par e-mail.

En cas d'annulation tardive (moins de 48h) ou d'absence non signalée, la séance pourra être facturée à hauteur de 50 % du tarif prévu, sauf cas de force majeure dûment justifié (urgence médicale, accident).

La Praticienne se réserve également le droit d'annuler ou de reporter une séance en cas de force majeure ou d'indisponibilité, et en informera le client dans les meilleurs délais. Aucune facturation ne sera émise dans ce cas.

Article 4 — Accompagnement des mineurs

L'accompagnement des enfants (à partir de 5 ans) et des adolescents (jusqu'à 17 ans inclus) est soumis aux conditions suivantes :

• Un accord parental écrit est obligatoire avant toute première séance. Un formulaire de consentement sera transmis aux responsables légaux lors de la prise de rendez-vous ou de la première séance.

• Pour les adolescents, la confidentialité des échanges est préservée dans le cadre légal. Toutefois, si la Praticienne estime que la sécurité du mineur est en jeu, elle se réserve le droit d'en informer les responsables légaux ou les autorités compétentes.

• Les responsables légaux demeurent responsables du règlement des séances, sauf disposition contraire convenue au préalable.

Article 5 — Nature et limites des prestations

5.1 Cadre de la pratique

Ariane Randuineau est psychopraticienne certifiée par l'eFPP, membre adhérente de la Fédération Nationale de Psychothérapie (FNP). Elle exerce dans le cadre déontologique de sa fédération.

Les séances de psychothérapie constituent un accompagnement psychologique non médical. Elles ne remplacent en aucun cas un suivi psychiatrique, médical ou tout autre traitement prescrit par un professionnel de santé habilité.

Les massages bien-être proposés sont des massages de confort et de bien-être. Ils ne constituent pas des actes de kinésithérapie ou de médecine et ne peuvent se substituer à un traitement médical.

5.2 Droit de refus

La Praticienne se réserve le droit de refuser ou d'interrompre un accompagnement si elle estime que la situation du client dépasse son champ de compétences, et s'engage dans ce cas à orienter le client vers les professionnels adaptés.

Article 6 — Règles de bonne conduite en séance

Afin de garantir un espace de soin sécurisé, bienveillant et respectueux pour toutes les personnes accueillies, les règles suivantes s'appliquent à toute séance, en présentiel comme en visioconférence.

6.1 Respect mutuel et confidentialité

• Les échanges qui ont lieu en séance sont strictement confidentiels, dans les deux sens. Le client s'engage à ne pas divulguer le contenu des séances à des tiers sans l'accord de la Praticienne.

• Un climat de respect mutuel est attendu. Tout comportement irrespectueux, agressif ou inapproprié pourra entraîner l'arrêt immédiat de la séance, sans remboursement.

6.2 Ponctualité

• Le client est invité à se présenter à l'heure convenue. Tout retard non signalé sera déduit du temps de séance, sans report ni remboursement de la durée non effectuée.

• En cas de retard supérieur à 15 minutes sans prévenir, la Praticienne se réserve le droit d'annuler la séance, qui sera facturée à 50 %.

6.3 État lors de la séance

• Il est demandé au client de se présenter en séance dans un état permettant un travail thérapeutique ou corporel. La Praticienne se réserve le droit de reporter une séance si elle estime que l'état du client (notamment en cas d'état d'ébriété ou d'intoxication) ne le permet pas.

• Pour les séances de massage, le client informe la Praticienne de tout problème de santé, contre-indication médicale, traitement en cours ou état particulier avant la séance.

6.4 Cadre thérapeutique et nature de la relation

• La relation entre la Praticienne et le client est une relation d'accompagnement professionnel. Elle est régie par le code de déontologie de la FNP, qui proscrit toute relation duale (amicale, sentimentale, commerciale) parallèle à la relation thérapeutique.

• Toute demande à caractère sexuel ou ambigu est strictement prohibée et entraînera l'arrêt immédiat de la séance et la rupture de l'accompagnement.

6.5 Séances en visioconférence

• Le client s'assure d'être dans un endroit calme, confidentiel et stable techniquement (connexion internet, son, image) pour la durée de la séance.

• L'enregistrement audio ou vidéo des séances est strictement interdit sans accord écrit préalable de la Praticienne.

Article 7 — Politique de confidentialité et protection des données personnelles

7.1 Responsable du traitement

Ariane Randuineau, exerçant sous le SIRET 994 700 292 00018, est responsable du traitement des données personnelles collectées dans le cadre de son activité professionnelle, conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD — UE 2016/679) et à la loi Informatique et Libertés.

7.2 Données collectées

Dans le cadre de l'accompagnement, les données suivantes peuvent être collectées :

• Données d'identification : nom, prénom, date de naissance, coordonnées (adresse, téléphone, e-mail)

• Données relatives à la santé : informations partagées en séance, antécédents médicaux pertinents, contre-indications

• Données de paiement : mode de règlement, montants (aucune coordonnée bancaire n'est conservée)

• Pour les mineurs : identité et coordonnées des responsables légaux

7.3 Finalités de l'accompagnement

Ces données sont collectées exclusivement pour :

• Assurer le suivi de l'accompagnement thérapeutique et adapter les séances

• Gérer les rendez-vous et la facturation

• Respecter les obligations légales et déontologiques

7.4 Secret professionnel

La Praticienne est soumise au secret professionnel conformément à son code de déontologie. Toutes les informations partagées en séance sont strictement confidentielles et ne peuvent être divulguées à des tiers, sauf :

• Obligation légale (signalement de maltraitance sur mineur, danger imminent pour la personne ou autrui)

• Accord écrit exprès du client

7.5 Durée de conservation

Les données sont conservées pendant une durée de 5 ans à compter de la dernière séance, conformément aux obligations légales et déontologiques, puis supprimées ou anonymisées.

7.6 Droits des personnes

Conformément au RGPD, chaque client dispose des droits suivants :

• Droit d'accès à ses données personnelles

• Droit de rectification en cas d'erreur

• Droit à l'effacement (sous réserve des obligations légales de conservation)

• Droit à la limitation du traitement

• Droit d'opposition

Pour exercer ces droits, le client peut contacter la Praticienne par e-mail : ariane.randuineau@gmail.com ou par courrier postal à l'adresse du cabinet. Une réponse sera apportée dans un délai d'un mois.

7.7 Sécurité des données

La Praticienne s'engage à mettre en œuvre toutes les mesures techniques et organisationnelles nécessaires pour protéger les données personnelles contre toute perte, accès non autorisé ou divulgation. Les notes de séance sont conservées sous format papier dans un lieu sécurisé ou sous format numérique protégé par mot de passe.

Article 8 — Droit applicable et litiges

Les présentes CGV sont soumises au droit français.

En cas de litige, le client est invité à contacter la Praticienne en premier lieu afin de rechercher une solution amiable. À défaut d'accord amiable, le différend pourra être soumis au médiateur de la consommation compétent, conformément aux articles L.616-1 et R.616-1 du Code de la consommation.

À défaut de résolution amiable, les tribunaux compétents du ressort de Tulle (Corrèze) seront seuls compétents.

Document établi par Ariane Randuineau